零售店如何創造讓顧客的來店動機?【 AROUND the CORNER : VMD JOURNAL // 】

更新日期:3月 2


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首先,配合來店動機的貨場規劃




一般顧客的來店動機通常包括以下幾點:


「一定需要某種商品」

「突然需要某種商品」

「店舖的商品種類豐富多元化」

「已經習慣在那家店購物」

「只有那家店有賣想要的商品」

「在那家店購物得到滿足感」

「那家店具有高度便利性」... ...等。



而貨場規劃是以吸引具哪種動機的顧客為目的,從而會影響商店所呈現的樣貌。




如何提高「店舖忠誠度」,增加顧客來店率?


結論就是,要將貨場盡可能地提升達至令消費者再次於該店購物及主動向身邊朋友推薦



顧客對該品牌的店舖忠誠度高,表示客人在此無意間消費的機率比其他很多店舖為高 ; 也就是說,顧客對店舖忠誠度高低,是受到顧客信賴與否的證明,想要提高顧客對店舖忠誠度,首先必須要有強烈的銷售目標與想法,並以此為基礎掌握顧客的來店動機,提供購物的「滿足感」。




  1. 精心呈現獨特店舖的貨場空間,營造出氣氛,籍此打造不一樣的購物體驗若商店的廣告宣傳 (例:POP) 或促銷道具 (例:櫥窗設計、pop-up store) 能讓顧客一眼就感覺到「該店的設計風格」,便有助提升顧客的好感度,因此設計上特別多加留意。

  2. 在促進顧客來店率方面下功夫,讓顧客一而再,再而三地光臨。

  3. 對商品有所堅持以及積極展現專業性等,都是能促使顧客想到店舖一逛的吸引魅力,貨場規劃並非以被動的姿態來「回應顧客的需求」,而是創造一個能積極向顧客「提案」的場所。


1-2 點同時也是提高顧客購買商品後的滿足感的重要因素。

店舖的貨場規劃包含了與顧客直接接觸的商品與待客服務等部分,在這些方面用心地安排,就能夠更加深顧客對店舖的信任度及信賴感。





以下圖解將一般性的來店動機做簡單的摘要,並且整理出店家針對不同來店動機所規劃的對策。





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