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【 AROUND the CORNER : VMD JOURNAL // 零售業如何提高銷售額 】要靠提升店內顧客停留率?

更新日期:2月 10


一般來說,顧客一定會在商品前停留,確認了商品內容之後才決定要購買 | AROUND the CORNER PRODUCTION & SPATIAL STYLING


「購買前的停留」


顧客通常不會在貨場內或通道上走動的同時就下手購買商品,除非已經知道要買的商品擺在哪裡,或者是因為趕時間而想快點買到。


但這是十分特殊的例子,一般來說,顧客一定會在商品前停留,確認了商品內容之後才決定要購買。


「停留率」的高低,正是影響顧客是否會購買架上陳列商品的重要因素,所以貨場規劃上必須考量「該如何吸引顧客在陳列架前停留」




影響「停留率」的因素

那麼,停留率高的貨場與停留率低的貨場有什麼不同呢?



如下面圖解所示,兩者的差別可以從行動面,心理面和賣場規劃三方面來看。



從貨場規劃面來說,若是停留率不如預期,可檢視是否有下列情形。

  • 店內通道崎嶇造成走動困難

  • 凸出物擺放不規則造成走動困難

  • 陳列方式單調缺乏變化而顯得無趣味性

  • 雖有燈光照明但仍覺昏暗

  • 商品數量雖多但缺乏企畫概念

  • 陳列器具不足而降低商品鮮度感




造成停留率低的因素包括貨場空間走動困難、視覺訴求單調而導到致顧各容易逛膩等,檢視時需注意貨場是具有整體感、還是讓人感覺雜亂。



店舖的「特色」能吸引顧客停留


相對來說,該如何做才能提高停留率呢?

基本上,就是要營造出與停留率低的賣場相反的環境,但只有這樣還不夠。


提高停留率的重點,在於要讓顧客透過陳列就能感受到店舖的特色,換言之,必須表現出不同於別家店的個性及獨創性。






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